Politica de Returnare și Rambursare

Cum să solicitați o returnare pentru produse defecte sau deteriorate

Conform legislației române privind protecția consumatorului, în cazul produselor cu defect de fabricație, nefuncționale, deteriorate sau cu piese lipsă, aveți dreptul să solicitați returnarea sumei plătite în termen de 30 de zile de la data primirii coletului la adresa indicată.

Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la suport@ro-skyworld.shop, indicând:

• Numele complet

• Numărul comenzii

• Descrierea detaliată a problemei (însoțită de fotografii sau videoclipuri clare).

Cazul dvs. va fi analizat, iar rambursarea va fi efectuată prin același mijloc de plată utilizat la plasarea comenzii. Nu există costuri suplimentare pentru procesarea rambursării.

Cum să returnați produsele

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorului:

• Returnări din cauza insatisfacției sau schimbării deciziei: costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

• Returnări pentru produse defecte sau deteriorate la transport: costurile de retur sunt suportate de noi.

După trimiterea e-mailului de solicitare, veți primi:

• Un cod de autorizare pentru retur.

• Instrucțiuni și AWB-ul de transport pentru a expedia produsul prin operatorul nostru logistic partener.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu etichetele, accesoriile și toate elementele suplimentare incluse inițial în pachet.

Costurile de ambalare revin clientului. Recomandăm utilizarea ambalajului original, dacă este în stare bună, sau a unei cutii adecvate, care să protejeze integritatea produsului în timpul transportului.

Adresa de retur

Av. Unirii, nr. 112, București, România
(sau altă adresă specificată în confirmarea prin e-mail)

Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri referitoare la politica de rambursare și returnare, echipa noastră vă stă la dispoziție:

E-mail: suport@ro-skyworld.shop

Program suport: 24/7 – răspundem de obicei în câteva ore.