Politica de Livrare

Oferim livrare gratuită în toată lumea prin intermediul Poștei Române sau a partenerilor noștri logistici.

Produsele prezentate în magazinul nostru sunt expediate direct de la furnizorii noștri către adresa completată în checkout-ul magazinului în momentul plasării comenzii.

Timpul mediu de livrare este de 2 până la 5 zile lucrătoare după expedierea produsului, însă poate fi extins cu până la 3 zile lucrătoare, în funcție de regiune.

Grevele sau întârzierile Poștei Române pot influența termenele, însă livrările se fac în mod normal, iar noi monitorizăm constant informațiile oficiale.

De asemenea, din cauza măsurilor suplimentare impuse de autoritățile vamale internaționale și locale (Covid-19 și alte protocoale de siguranță), termenul de livrare poate fi mai lung, pentru a respecta noile proceduri de export și import recomandate de Organizația Mondială a Sănătății.

Confirmarea plății

După finalizarea comenzii, confirmarea plății poate dura între 1 și 2 zile lucrătoare, în funcție de regulile procesatorului de plăți sau ale băncii emitente.

Procesarea logistică

Veți primi codul de urmărire (tracking) prin e-mail și la numărul de contact introdus în momentul comenzii. Termenul pentru transmiterea codului este de până la 3 zile lucrătoare după confirmarea plății.

Recomandare la primirea coletului

Este important să verificați întotdeauna starea coletului în momentul livrării și să refuzați primirea dacă ambalajul nu este în stare bună sau prezintă urme de deteriorare. În acest caz, vă rugăm să anunțați imediat Serviciul nostru de Relații cu Clienții.

Neprimirea coletului

Magazinul nostru va face până la 3 încercări consecutive de livrare, la interval de 48 de ore.
Dacă nu răspundeți la livrare sau adresa este incorectă, coletul va fi returnat la centrul nostru logistic și poate fi retrimis doar contra cost, cheltuielile de reexpediere fiind suportate de client.

Întrebări și suport

Dacă aveți întrebări despre comanda dvs. sau doriți mai multe detalii despre urmărirea coletului, scrieți-ne prin e-mail sau prin canalul de contact preferat.
Serviciu 24/7: răspundem, de obicei, în câteva ore.